Технічні Стандарти ЛІГА: ЗАКОН

• Ці «Технічні Стандарти» (далі – Стандарти) розроблені ТОВ «ЛІГА ЗАКОН» з метою поширення на Всеукраїнську мережу ЛІГА:ЗАКОН (далі за текстом – Мережа) та діяльність Партнерів ТОВ «ЛІГА ЗАКОН» для забезпечення користувачів ліцензійними продуктами сімейства ЛІГА:ЗАКОН далі – Продукти ЛІГА:ЗАКОН) з гарантованою та єдиною за рівнем якості технічною підтримкою незалежно від організації, що її здійснює (ТОВ «ЛІГА ЗАКОН» або будь-який з Партнерів ТОВ «ЛІГА ЗАКОН» в будь-якій точці України).
• Ключовими показниками якості є достовірність та оперативність інформації, стандарти супроводу ліцензійних продуктів, індивідуальний підхід до роботи з абонентами, кваліфікація персоналу.
• Достовірність інформації, що розміщується в ліцензійних продуктах, забезпечується спеціальною технологією підготовки інформації та її актуалізації, яка передбачає багаторівневу підготовку та перевіряння текстів на підставі оригіналів нормативно-правових актів, які отримують безпосередньо від видавців.
• Оперативність та підтримка ліцензійних продуктів у актуальному стані забезпечуються добовим циклом підготовки інформації, розміщення документів та щоденним оновленням баз даних ліцензійних продуктів ЛІГА:ЗАКОН.
• Єдині ціни на право використання ліцензійних продуктів ЛІГА:ЗАКОН забезпечуються загальними вимогами до укладання договорів, конфігурації та комплектації цих продуктів, порядку їх інсталяції та технічної підтримки.
• Індивідуальний підхід до Абонентів забезпечується закріпленням за кожним Абонентом персонального клієнта-менеджера. Останній має вирішувати всі питання, що виникають у Абонента, пов’язані з використанням ліцензійних продуктів ЛІГА: ЗАКОН.
• Кваліфікація персоналу забезпечується системою спеціального навчання та сертифікації фахівців, які надають користувачам ліцензії на використання продуктів ЛІГА:ЗАКОН, а також забезпечують їх технічну підтримку.
• Контроль якості забезпечення Абонентів ліцензійними продуктами ЛІГА:ЗАКОН проводиться за допомогою прийнятого способу сигналізації про наявність зауважень до продуктів ЛІГА:ЗАКОН  – Заявки, які кожен Абонент може заповнити безпосередньо на сайті  ТОВ «ЛІГА ЗАКОН».

1.1. Всім Абонентам Мережі ЛІГА:ЗАКОН гарантуються єдині ціни ліцензій на використання продуктів ЛІГА:ЗАКОН на всій території України, незалежно від їхнього розташування.

1.2. Оформити замовлення, а також отримати консультації щодо інсталяції, технічної підтримки та роботи з продуктами ЛІГА:ЗАКОН можна в центральному офісі ТОВ «ЛІГА ЗАКОН», або в офісах регіональних партнерів (дилерів):

• телефоном;
• електронною поштою;
• безпосередньо у офісі;
• через сайт ligazakon.ua або сайти регіональних партнерів;
• через віддалений доступ до комп’ютера користувача за допомогою Team Viewer за згодою з АБОНЕНТОМ. Без запуску АБОНЕНТОМ програми TeamViewer та передачі ЛІЦЕНЗІАРУ: ID логіна та пароля, з метою встановлення комп’ютерних програм на персональному комп’ютері АБОНЕНТА, доступ ЛІЦЕНЗІАРА до персонального комп’ютера АБОНЕНТА через TeamViewer неможливий.

1.3.Для підготовки договору з Абонентом про видачу ліцензії на використання комп’ютерної програми, інсталяційного пакету системи ЛІГА:ЗАКОН, Ліцензійної картки та пакета первинних документів Абонент (загалом) надає клієнт-менеджеру копії документів та реєстраційні дані:юридичні особи та підприємці: Свідоцтво платель , юридична адреса, адреса фактичного місцезнаходження та поштова адреса; телефон та П. І. Б. контактної особи; e-mail адресу для листування електронною поштою та додаткову контактну інформацію (у разі розгалуженої організаційної структури Абонента); фізичні особи: 1 – 4 сторінку цивільного паспорта та лист з даними про реєстрацію місця проживання, адресу фактичного місцезнаходження та поштову адресу; телефон та П. І. Б. контактної особи; e-mail адресу для листування електронною поштою.

2.1. За кожним Абонентом закріплюється персональний клієнт-менеджер, який вирішує організаційні, договірні, фінансові питання, а також контролює вирішення питань технічної підтримки – доступу до продуктів ЛІГА:ЗАКОН та актуалізації систем ЛІГА:ЗАКОН, інстальованих у Абонента.

2.2. Абоненти можуть звернутися до персонального клієнт-менеджера: телефоном, електронною поштою, в офісі, за допомогою заявки на сайті.

2.3. Клієнт-менеджер погоджує з Абонентом усі необхідні питання, пов’язані із видачею йому ліцензії на використання продуктів ЛІГА:ЗАКОН.

2.4. Клієнт-менеджер готує рахунок-договір на використання продуктів ЛІГА:ЗАКОН або договір про видачу ліцензії на використання комп’ютерної програми (з усіма додатками), яку передає Абоненту для ознайомлення. Договір може бути переданий за погодженням з Абонентом одним із таких способів: факсом, електронною поштою, рекомендованим листом, в офісі компанії.

2.5. Після підписання договору та повернення його клієнт-менеджеру Абонент здійснює оплату згідно з виставленим рахунком-фактурою або згідно з рахунком-договором.

2.6. Оплата рахунків провадиться за безготівковим розрахунком шляхом перерахування грошей на поточний рахунок компанії, зазначений у рахунку-фактурі.

2.7. Клієнт-менеджер інформує Абонента про прийом платежу протягом двох робочих днів із моменту надходження коштів на поточний рахунок компанії.

3.1. Використання продуктів ЛІГА:ЗАКОН Абонентом може здійснюватися виключно після її активації. Вона передбачає реєстрацію АБОНЕНТА та подальшу передачу Абоненту логіна/паролю для входу в продукти ЛІГА:ЗАКОН та інсталяційного пакету та Ліцензійної картки для систем ЛІГА:ЗАКОН.

3.2. Пакет для первинної інсталяції Системи ЛІГА:ЗАКОН готується індивідуально відповідно до замовлення Абонента та умов Договору.

3.3. Підготовка індивідуального інсталяційного пакету та видача Абоненту ліцензії на право використання системи ЛІГА:ЗАКОН здійснюються у строк до десяти робочих днів (залежно від регіону) після оформлення Договору та оплати.

3.4. Способи отримання первинного пакету ЛІГА:ЗАКОН:

• заказним листом;
• кур'єрською доставкою;
• безпосередньо в офісі організації;
• через менеджера при виїзді до офісу Абонента.

3.5. Первинна інсталяція серверної частини і трохи більше 4-х клієнтських елементів системи виробляється організацією, яка видала ліцензію. При цьому організація не зобов’язана здійснювати при інсталяції систем у Абонента роботи, не пов’язані з безпосереднім функціонуванням систем ЛІГА:ЗАКОН (установлення та налаштування операційних систем, інших програмних продуктів або комп’ютерних мереж Абонента, налагодження обладнання тощо).

3.6. У випадках якщо при первинній інсталяції систему не вдається інсталювати з вини Абонента (внаслідок невідповідності комп’ютерної техніки технічним вимогам (див. п. 4.9) або відсутності інформації, необхідної для інсталяції системи – паролів доступу), повторна інсталяція проводиться згідно з чинним прейскурантом.

3.7. При інсталяції систем у Абонента технічним спеціалістом проводиться:

3.7.1. Ознайомлення Абонента:

• з інформаційними ресурсами, наповненням системи ЛІГА:ЗАКОН;
• з основними видами пошуку (за реквізитами, за контекстом);
• із можливостями роботи зі списками;
• з роботою з документами (форми подання, експорт у текстовий редактор, структура документа, використання вбудованого перекладача);
• з роботою з портфелями та референтом.

3.7.2. Рекомендації з адміністрування:

• рекомендації щодо настроювання параметрів доступу до сервера оновлень;
• рекомендації щодо налаштування супутнього ПЗ (брандмауер, антивірус, проксі-сервер);
• рекомендації щодо налаштування мережі для коректної роботи системи ЛІГА:ЗАКОН;
• рекомендації щодо налаштування розкладу оновлень системи ЛІГА:ЗАКОН залежно від часу роботи комп’ютера;
• рекомендовані налаштування утиліти Liga Mailer (за потреби).

3.8. Інсталяційний пакет системи ЛІГА:ЗАКОН (не для продажу) включає:

• інсталяційні DVD диски;
• електронний ключ захисту системи від несанкціонованого доступу;
• посібник користувача «Легкий старт»;
• пакет первинної бухгалтерської документації: акт про підтвердження факту надання прав на використання Систем, акт про додаткове відтворення комп’ютерної програми систем ЛІГА:ЗАКОН (у випадках інсталяції у Абонента);
• ліцензійну картку.

3.9. Абонент має право завантажити актуальну інсталяцію, розміщену на сайті ТОВ «ЛІГА ЗАКОН» (https://ligazakon.ua).

4.1. Технічна підтримка – актуалізація включає:

4.2. Способи актуалізації баз даних у системах ЛІГА:ЗАКОН:

4.2.1. Основні методи: Через Інтернет, HTTP-сервер ЛІГА:ЗАКОН. HTTP-сервери працюють цілодобово. Розміщення на серверах інформації, необхідної для актуалізації Систем відбувається щодня після 19:00 в робочі дні.

4.3. У випадках непрацездатності продуктів ЛІГА:ЗАКОН, пов'язаної з невідповідністю комп'ютерів та/або програмного середовища рекомендованим технічним характеристикам, неналежним технічним станом комп'ютерних мереж Абонента, роботи резидентних програм, що перешкоджають нормальній роботі продуктів ЛІГА:ЗАКОН, а також за наявності інших технічних та/або програм несправностей у Абонента – організація, яка видала ліцензію на використання продуктів ЛІГА:ЗАКОН, не несе відповідальності за нестабільну роботу продуктів ЛІГА:ЗАКОН.

4.4. Організація, що видала ліцензію на використання продуктів ЛІГА:ЗАКОН, не несе відповідальності за перебої з технічною підтримкою продуктів та неотримання Абонентом підготовленої для нього інформації, необхідної для актуалізації продуктів, з його вини та/або з причин, що знаходяться поза сферою контролю цієї організації, у тому числі: технічний стан програмно-апаратних засобів Абонента або каналів зв'язку, які він використовує, а також інші недоліки, пов'язані з господарською діяльністю Абонента.

4.5. Інформація про вимоги до програмно-апаратних засобів та операційного середовища для стабільної роботи продуктів ЛІГА:ЗАКОН, зазначена в розділі «Технічні вимоги».

5.1. Абонентам надаються пільгові умови при придбанні додаткових продуктів ЛІГА:ЗАКОН (згідно з Прейскурантом).

5.2. Для Абонентів діють знижки на розширення ліцензій на продукти ЛІГА:ЗАКОН (згідно з Прейскурантом).

5.3. Абоненти можуть вносити свої пропозиції, побажання, зауваження щодо використання прав, які надаються ліцензіями, інформаційного наповнення та функціональних можливостей продуктів ЛІГА:ЗАКОН.

5.4.  Абонентам систем ЛІГА:ЗАКОН додатково надаються:

5.4.1. Можливість безкоштовної участі Абонентів у навчальних семінарах по роботі із Системами, що проводяться у Бізнес-центрі «ЛІГА», а також вебінарах;

5.4.2. Спеціальні умови та знижки на участь у тематичних семінарах та практикумах, які проводяться Групою Компаній «ЛІГА»;

5.4.3. Можливість замовлення документів, які відсутні в системах ЛІГА:ЗАКОН. Замовлення здійснюється за спеціальною заявкою із зазначенням усіх реквізитів необхідного документа. Термін відповіді щодо можливостей пошуку документів – один робочий день з моменту надходження заявки. ТОВ «ЛІГА ЗАКОН» залишає за собою право вирішення питання доцільності розміщення в системі знайденого документа, виходячи з його затребуваності та сумісності трудовитрат на його підготовку в електронному вигляді.

6.1. У випадку, якщо право на використання Системи було припинено на строк більше двох місяців поспіль (але не більше 12-ти), Абонент має право на відновлення дії ліцензії за умови здійснення повторної оплати за ліцензію на використання комп'ютерної програми та оплати за продовження дії ліцензії на строк не менше ніж за три місяці вперед.

6.2. Абонент має право на надання йому нового електронного ключа захисту від несанкціонованого доступу до систем ЛІГА:ЗАКОН у разі фізичної поломки або втрати електронного ключа:

• Для надання йому нового ключа Абоненту необхідно оформити офіційний лист на ім'я Директора ТОВ «ЛІГА ЗАКОН» із зазначенням причини.
• Для оплати нового електронного ключа клієнт-менеджер організації, що видала ліцензію, оформляє рахунок-фактуру відповідно до Прейскуранту ТОВ «ЛІГА ЗАКОН» і одночасно передоплату за продовження дії ліцензії за 3 місяці.
• Після оплати Абонентом рахунка-фактури для цього Абонента формується новий електронний ключ захисту від несанкціонованого доступу та надається йому протягом від одного до семи днів.
• Зіпсований електронний ключ Абонент зобов'язаний повернути в ТОВ «ЛІГА ЗАКОН» протягом п'яти днів з дня надання йому нового електронного ключа.

7.1. Абоненту ЛIГА:ЗАКОН гарантується однаково висока якість ліцензійних продуктів, які вони отримують, як у ТОВ «ЛІГА ЗАКОН», так і у регіональних Партнерів. Регіональні Партнери повинні забезпечити виконання вимог цих Стандартів та вести постійну роботу щодо вдосконалення якості ліцензійних продуктів, що надаються Абонентам Мережі. На всіх етапах взаємодії Абонента з компанією, яка видала йому ліцензію на використання продуктів ЛІГА:ЗАКОН, Абонент має можливість сигналізувати про якість отриманого ним ліцензійного продукту шляхом заповнення форми Заявки. Усі зауваження розглядаються в обов'язковому порядку та відповідно до правил, прийнятих у системі управління якістю ТОВ «ЛІГА ЗАКОН».

7.2. Форма Заявки дозволяє фіксувати пропозиції, зауваження, претензії щодо якості продуктів ЛІГА:ЗАКОН. Форма Заявки може бути заповнена Абонентом в офісі ТОВ «ЛІГА ЗАКОН» або в офісі Партнера, також заповнену Заявку можна надіслати електронною поштою на адресу [email protected].

7.3. Усі Заявки надходять до ТОВ «ЛІГА ЗАКОН» для їх аналізу та прийняття рішень. Регіональні Партнери зобов'язані інформувати ТОВ «ЛІГА ЗАКОН» протягом двох робочих днів з моменту появи нової Заявки.

7.4. Інформування клієнта про прийняття Заявки до розгляду має бути здійснене протягом доби (з моменту надходження Заявки до ТОВ «ЛІГА ЗАКОН»).

7.5. У разі звернення Абонентів регіональних Партнерів безпосередньо до ТОВ «ЛІГА ЗАКОН» клієнт-менеджер ТОВ «ЛІГА ЗАКОН» інформує регіонального Партнера протягом доби з моменту надходження Заявки.

7.6. Про результати розгляду Заявки автор Заявки інформується у строки, що визначаються чинним Законом України.